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上海哪些網約車平臺投訴量較高？
上海市交通委指揮中心說，今年一季度，市交通委信訪、熱線渠道受理網約車平臺相關訴求1209件，其中投訴889件。在投訴熱點中，“多收費”成為熱點中的熱點，占總投訴量的56.47%。有六家平臺每萬單投訴超過平均水平，排名前三的為“AA租車”“陽光出行”和“攜程旅游”。
一、投訴量排名
根據受理投訴量與各營運平臺成功訂單數的數據，一季度網約車平臺平均每萬單投訴為0.25件，即10000個成功訂單中，產生0.25件投訴。
有六家平臺每萬單投訴超過平均水平，排名前三的為“AA租車”“陽光出行”和“攜程旅游”。
（注：訂單數為各平臺向政府平臺上傳數據，嘀嗒出行為合乘車平臺，暫未上報訂單數）
二、投訴熱點排名
投訴熱點主要集中在“多收費”“服務質量”“未履行訂單”和“馬甲車問題”等方面，這四個方面的投訴共658件，占網約車投訴總量的74.02%。
受疫情影響，一季度網約車營運平臺投訴量和成功訂單數雙雙下降，但每萬單投訴量同比增加了72.72%。其中“多收費”萬單投訴量增幅最為顯著，同比增加375%。
01“多收費”投訴情況
投訴主要反映
網約車行駛繞道、隨意加價、同樣行程價格不一以及重復收費等。
其中投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的91.63%；“陽光出行”每萬單投訴量最高。
02“服務質量”投訴情況
投訴主要反映
行程中司機態度不佳、速度過慢或過快、危險駕駛以及行駛路線錯誤與乘客產生糾紛等。
其中，投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的33.80%；每萬單投訴量“陽光出行”最高。
03“未履行訂單”投訴情況
投訴主要反映
已確認的訂單未履行、車輛未至目的地中途拋客等。
其中投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的54.69%；“首汽約車”每萬單投訴量最高。
04“馬甲車”投訴情況
投訴主要反映
實際用車與網約車平臺預約車輛信息不符，或使用無資質車輛和司機營運。
其中投訴量“滴滴出行”最多，占此類投訴的71.43%；“AA租車”每萬單投訴量最高。
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